সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

গ্রাহকদের কাছ থেকে আমরা প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো পাই, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে নির্দ্বিধায় কল করুন +880 1711118117।

অর্ডার ও পেমেন্ট

কীভাবে অর্ডার করব?

পছন্দের পণ্যের পেজে গিয়ে “অর্ডার করুন” বাটনে ক্লিক করুন, নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা দিন এবং অর্ডার কনফার্ম করুন। এরপর আমাদের প্রতিনিধি ফোন করে অর্ডার নিশ্চিত করবেন। চাইলে সরাসরি ফোন করেও অর্ডার দিতে পারেন।

ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে কি?

হ্যাঁ, অধিকাংশ পণ্যে সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা আছে। কিছু ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দিতে হতে পারে, যা চেকআউটে জানানো হয়।

কোন কোন মাধ্যমে পেমেন্ট করা যায়?

ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ, নগদ, রকেট এবং কার্ড/অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করা যায়।

অর্ডার দেওয়ার পর কি বাতিল করা যাবে?

হ্যাঁ, পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে বিনা খরচে বাতিল করা যায়। বিস্তারিত দেখুন রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি।

ডেলিভারি

পণ্য পেতে কতদিন লাগবে?

ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১–২ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ২–৫ কর্মদিবস। বিস্তারিত দেখুন ডেলিভারি তথ্য।

আমার অর্ডার কোথায় আছে কীভাবে জানব?

অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে আপনার অর্ডার নম্বর দিয়ে সর্বশেষ অবস্থা দেখতে পারবেন।

ক্যামেরা ও প্রযুক্তি

মোবাইলে কি লাইভ দেখা যাবে?

হ্যাঁ। ইন্টারনেট সংযোগ থাকলে পৃথিবীর যেকোনো জায়গা থেকে মোবাইল অ্যাপে লাইভ ভিডিও ও রেকর্ড করা ফুটেজ দেখা যাবে। একাধিক মোবাইলেও একসাথে দেখা যায়।

ইন্টারনেট না থাকলে কি ক্যামেরা কাজ করবে?

হ্যাঁ। DVR/NVR সিস্টেমে ইন্টারনেট ছাড়াও রেকর্ডিং চলতে থাকে এবং মনিটরে দেখা যায়। শুধু মোবাইলে দূর থেকে দেখার জন্য ইন্টারনেট প্রয়োজন।

বিদ্যুৎ চলে গেলে কী হবে?

বিদ্যুৎ চলে গেলে ক্যামেরা ও রেকর্ডার বন্ধ হয়ে যাবে। নিরবচ্ছিন্ন রেকর্ডিংয়ের জন্য IPS বা UPS ব্যাকআপ ব্যবহারের পরামর্শ দিই। বিদ্যুৎ ফিরলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার চালু হয়।

রাতে কি পরিষ্কার দেখা যাবে?

হ্যাঁ, আমাদের সব ক্যামেরায় নাইট ভিশন আছে। সাধারণ IR ক্যামেরায় রাতে সাদা-কালো এবং কালার নাইট ভিশন ক্যামেরায় রাতেও রঙিন ছবি পাওয়া যায়।

কতদিনের রেকর্ড থাকবে?

এটি ক্যামেরার সংখ্যা, রেজোলিউশন ও হার্ডডিস্কের সাইজের উপর নির্ভর করে। উদাহরণ: ৪টি ২MP ক্যামেরা ও ১TB হার্ডডিস্কে প্রায় ১৫–২০ দিন। হার্ডডিস্ক পূর্ণ হলে পুরনো ফুটেজ মুছে নতুন রেকর্ড হতে থাকে।

শব্দ (অডিও) রেকর্ড হবে কি?

অডিও সাপোর্টেড ক্যামেরা বা মাইক্রোফোন যুক্ত করলে শব্দ রেকর্ড হবে। পণ্যের বিবরণে অডিও সুবিধা উল্লেখ থাকে।

আমার কয়টি ক্যামেরা লাগবে?

এটি আপনার জায়গার আকার ও প্রবেশপথের সংখ্যার উপর নির্ভর করে। আমাদের ক্যামেরা কেনার গাইড পড়ুন অথবা ফোনে বিনামূল্যে পরামর্শ নিন।

ইনস্টলেশন

আপনারা কি ইনস্টল করে দেন?

হ্যাঁ, অভিজ্ঞ টেকনিশিয়ান দিয়ে আমরা পেশাদার ইনস্টলেশন করে দিই। বিস্তারিত দেখুন ইনস্টলেশন সেবা।

নিজে কি ইনস্টল করতে পারব?

ওয়াইফাই স্মার্ট ক্যামেরা নিজে সহজেই সেটআপ করা যায়। DVR/NVR সিস্টেম নিজে লাগাতে চাইলে ফোনে আমরা গাইড করতে পারি, তবে সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য পেশাদার ইনস্টলেশনের পরামর্শ দিই।

ইনস্টলেশনে কত সময় লাগে?

সাধারণত ৪ ক্যামেরার সেটআপ ৩–৫ ঘণ্টায় এবং ৮ ক্যামেরার সেটআপ এক দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

ওয়ারেন্টি ও সাপোর্ট

ওয়ারেন্টি আছে কি?

হ্যাঁ, পণ্যভেদে ৬ মাস থেকে ২ বছর পর্যন্ত ওয়ারেন্টি আছে। বিস্তারিত দেখুন ওয়ারেন্টি নীতি।

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কী করব?

আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। মালিকানা যাচাইয়ের পর পাসওয়ার্ড রিসেট করতে সহায়তা করা হবে।

কেনার পরে সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করব?

অর্ডার নম্বরসহ +880 1711118117 নম্বরে কল করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন। অধিকাংশ সমস্যা আমরা রিমোট সাপোর্টেই সমাধান করে দিই।