ওয়ারেন্টি নীতি
মমিন মার্ট বিডি থেকে কেনা সিসি ক্যামেরা ও নিরাপত্তা পণ্যে আমরা প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারকের ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রদান করি। প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্যের পেজে ও ইনভয়েসে উল্লেখ থাকে। নিচে ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়মাবলী দেওয়া হলো।
সাধারণ ওয়ারেন্টি মেয়াদ (পণ্যভেদে)
- সিসি ক্যামেরা (ডোম/বুলেট/আইপি): সাধারণত ১ থেকে ২ বছর।
- DVR / NVR: সাধারণত ১ থেকে ২ বছর।
- ওয়াইফাই স্মার্ট ক্যামেরা: সাধারণত ৬ মাস থেকে ১ বছর।
- সার্ভেইলেন্স হার্ডডিস্ক: প্রস্তুতকারকের নির্ধারিত মেয়াদ অনুযায়ী।
- পাওয়ার সাপ্লাই ও অ্যাডাপ্টার: সাধারণত ৬ মাস।
- ক্যাবল ও কানেক্টর: ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
নির্দিষ্ট পণ্যের সঠিক মেয়াদ জানতে পণ্যের বিবরণ বা ইনভয়েস দেখুন।
ওয়ারেন্টির আওতায় যা আছে
- স্বাভাবিক ব্যবহারে উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect)।
- ছবি না আসা, নাইট ভিশন কাজ না করা, রেকর্ডিং বন্ধ হয়ে যাওয়া ইত্যাদি হার্ডওয়্যার সমস্যা।
- ত্রুটি প্রমাণিত হলে বিনামূল্যে মেরামত, অথবা মেরামত সম্ভব না হলে একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট।
ওয়ারেন্টি বাতিল হবে যেসব ক্ষেত্রে
- ওয়ারেন্টি স্টিকার, সিরিয়াল নম্বর বা সিল ছেঁড়া, মোছা বা পরিবর্তিত হলে।
- বজ্রপাত, ভোল্টেজ ওঠানামা, শর্ট সার্কিট বা ভুল পাওয়ার সাপ্লাই ব্যবহারে ক্ষতি হলে।
- পানি ঢুকে, আগুনে পুড়ে বা শারীরিক আঘাতে (পড়ে যাওয়া, ভাঙা, ফাটা) ক্ষতি হলে।
- ইনডোর ক্যামেরা আউটডোরে ব্যবহার করলে।
- অননুমোদিত ব্যক্তি দ্বারা খোলা, মেরামত বা ফার্মওয়্যার পরিবর্তন করা হলে।
- পোকামাকড়, ইঁদুর বা অতিরিক্ত ধুলাবালির কারণে ক্ষতি হলে।
- পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া বা সফটওয়্যার সেটিং সংক্রান্ত সমস্যা (এগুলো সার্ভিস হিসেবে সমাধান করা হয়)।
ওয়ারেন্টি দাবির প্রক্রিয়া
- +880 1711118117 নম্বরে কল করে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ জানান।
- অনেক সমস্যা ফোনে বা হোয়াটসঅ্যাপে ভিডিও কলের মাধ্যমেই সমাধান করা যায় — প্রথমে আমাদের টেকনিশিয়ান রিমোট সাপোর্ট দেবেন।
- সমাধান না হলে পণ্যটি ইনভয়েস ও ওয়ারেন্টি কার্ডসহ আমাদের সার্ভিস সেন্টারে পাঠান বা জমা দিন।
- পরীক্ষা করে সাধারণত ৭–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে মেরামত বা রিপ্লেসমেন্ট করে দেওয়া হয়। প্রস্তুতকারকের কাছে পাঠাতে হলে সময় বেশি লাগতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- ওয়ারেন্টিতে পণ্য পাঠানো ও ফেরত আনার কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন, যদি না অন্যভাবে উল্লেখ থাকে।
- ওয়ারেন্টিতে মেরামতের সময় DVR/NVR বা হার্ডডিস্কের রেকর্ড করা ফুটেজ মুছে যেতে পারে। জমা দেওয়ার আগে প্রয়োজনীয় ফুটেজ ব্যাকআপ রাখুন।
- রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি মূল পণ্যের অবশিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত বহাল থাকবে।
- ইনস্টলেশনের সময় আমাদের টেকনিশিয়ানের কাজের ত্রুটির কারণে সমস্যা হলে ইনস্টলেশনের পর ৩০ দিন পর্যন্ত বিনামূল্যে সার্ভিস দেওয়া হয়।
ওয়ারেন্টি-পরবর্তী সেবা
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হলেও আমরা আপনাকে ছেড়ে যাই না। স্বল্প খরচে মেরামত, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন, সিস্টেম আপগ্রেড ও বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ সেবা নিতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।