রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
মমিন মার্ট বিডিতে গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন। ইলেকট্রনিক পণ্য হওয়ায় কিছু বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য, তাই অনুগ্রহ করে পুরো নীতিটি পড়ুন।
কখন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ফাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে।
- অর্ডার করা মডেলের পরিবর্তে ভুল পণ্য বা ভুল মডেল পেলে।
- পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ কম পেলে।
- প্রথমবার চালু করার সময়েই পণ্য কাজ না করলে (Dead on Arrival)।
রিটার্নের সময়সীমা
- ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের অভিযোগ ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- চালু না হওয়া (DOA) পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
- এই সময়ের পরে সমস্যা দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টি নীতি অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্যটি অবশ্যই মূল বক্স, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, অ্যাডাপ্টার ও সকল এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যের গায়ে থাকা সিরিয়াল নম্বর, ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সিল অক্ষত থাকতে হবে।
- ব্যবহারজনিত দাগ, আঁচড়, দেয়ালে লাগানোর চিহ্ন বা ক্যাবল কাটা থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- রিটার্নের সময় অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রদান করতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে (পণ্য অক্ষত ও আনবক্সড না হলে)।
- ইনস্টলেশন সম্পন্ন হওয়ার পর সঠিকভাবে কাজ করা পণ্য।
- কাটা ক্যাবল, ব্যবহৃত কানেক্টর ও কনজিউমেবল এক্সেসরিজ।
- ফরম্যাট করা বা ব্যবহৃত হার্ডডিস্ক ও মেমোরি কার্ড (ত্রুটিপূর্ণ হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য)।
- ভুল ভোল্টেজ, পানি, আগুন বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- কাস্টম অর্ডার বা বিশেষভাবে আনানো পণ্য।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
- আমাদের রিটার্ন রিকোয়েস্ট ফর্ম পূরণ করুন অথবা +880 1711118117 নম্বরে কল করুন।
- আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে।
- অনুমোদনের পর নির্দেশিত কুরিয়ারের মাধ্যমে অথবা শোরুমে পণ্যটি পাঠান।
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর পরীক্ষা করে ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড নীতি
- রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে।
- রিফান্ড বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হয়, সাধারণত অনুমোদনের পর ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত যাবে; ব্যাংকের প্রক্রিয়া অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে (ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) ডেলিভারি চার্জ সহ সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
- গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগ পর্যন্ত আপনি বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পাঠানোর পরে বাতিল করলে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ উপরের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।